Questões frequentes

I. Acessos
 

1. Como posso obter os acessos à aplicação?

Os acessos à aplicação são fornecidos assim que se torna agente da Pagaqui. O seu Gestor Comercial irá passar essa informação.

2.Posso alterar os dados de acesso?

Sim pode alterar dentro da aplicação de pagamentos e carregamentos. Basta aceder ao menu configurações e carregar em "Alterar Palavra passe". Caso tenha a aplicação no terminal PAX consulte este artigo.

3. Esgotei as tentativas de acesso à aplicação. O que fazer?

Deverá contactar a linha de apoio ao cliente 211 450 258. Pode ser efectuado o reset das tentativas para que volte a tentar entrar na aplicação ou então ser gerada uma password aleatória que apenas pode ser enviada para o email registado em sistema.

4. A aplicação está a solicitar o código de registo do terminal?

O código de registo de terminal, normalmente, é apenas necessário na primeira instalação do serviço. No entanto pode ser novamente pedido se alterar, por sexmplo, o seu operador de internte ou tiver uma falha de energia no local. O código é apenas enviado para o email registado em sistema.

5. Qual é o acesso ao Portal do Cliente?

Normalmente os acessos são os mesmo que a aplicação de pagamentos e carregamentos. Se não os tiver, por favor entre em contacto com a linha de apoio (211 450 258). Os acessos são enviados apenas para o email registado em sistema por motivos de segurança.

II. Gestão do Saldo
 

1. Como posso transferir saldo para a minha conta PAGAQUI?

Para ter saldo na sua conta PAGAQUI é necessário efetuar uma transferência ou depósito para umas das nossas contas bancárias. Consulte este artigo. Explicamos tudo em detalhe.

2. Que meios posso utilizar para carregar a minha conta PAGAQUI?

Pode fazer uma transferência, usar o seu Homebanking (internet) ou então um depósito no seu banco.

3. Porque tenho de colocar o meu código de agente no descritivo ou depósito?

É através do seu código de agente que o nosso sistema consegue processar a transferência e perceber que lhe pertence e assim alocar automaticamente no seu saldo PAGAQUI.

4. Quanto tempo demora até ficar alocado na minha conta?

O processo é automatizado. Pode demorar até 10 min.

5. Necessito de enviar algum comprovativo bancário?

Não, como referimos, o processo de alocação da sua transferência no seu saldo PAGAQUI é automático. No caso de interbancárias é necessário enviar comprovativo. Consultar informação sobre interbancárias aqui.

6. Posso transferir saldo para a minha conta Pagaqui a qualquer hora?

Sim pode transferir a qualquer hora do dia, sempre que necessitar as vezes que quiser desde que a transferência/depósito esteja devidamente identificada com o seu código de agente.

7. Já efetuei a transferência há bastante tempo e ainda não entrou no meu saldo.

Tenha atenção se colocou o código de agente na descrição da transferência ou se efetuou a partir de uma conta bancária não habitual ou cartão bancário diferente.

III. Transações
 

1. Como posso consultar o Histórico de transações?

Navegue no menu superior até relatórios. Seguidamente carregue em “últimas transações”. Irá aparecer uma listagem das suas transações mais recentes

2. Posso reimprimir um talão?

Sim pode. Navegue no menu superior até relatórios. Seguidamente carregue em “últimas transações”. Irá aparecer uma listagem das suas transações mais recentes. Cada linha representa uma transação e no lado direito de cada uma tem a opção para imprimir novamente o talão original tal como o duplicado.

3. Preciso de cancelar uma transação. Como posso o fazer?

Na aplicação apenas pode solicitar cancelamentos. Essa opção esá localizada nas últimas transações. Navegue no menu superior até relatórios. Seguidamente carregue em “últimas transações”. Irá aparecer uma listagem das suas transações mais recentes. No lado direito de cada transação tem a opção de “P.Cancel. É a abreviatura de Pedido de Cancelamento. Temos também um artigo que explica como o fazer.

4. Todos os serviços disponíveis na aplicação são possíveis de serem anulados?

Não. Existem operadoras que não permitem a anulação de carregamentos, transações ou pagamentos. Verifique com a atenção este link, onde são explicadas as regras de cancelamentos.

5. É cobrada alguma taxa ao cliente nos carregamentos de telemóveis?

Sim, que varia consoante a operadora. Designa-se por taxa de carregamento assistido. É uma taxa definida pelos operadores de telecomunicações cobrada em qualquer estabelecimento em que o carregamento seja efetuado por um terceiro. Esta taxa não é cobrada, por exemplo, numa caixa ATM. Por norma quem carrega o seu telemóvel habitualmente tem consciência da existência desta taxa.

6. Que cuidados devo ter ao emitir vouchers?

Uma boa prática, que preserva a sua segurança, é emitir o voucher após ter aceite o dinheiro do cliente. Pode concluir ou confirmar a venda do voucher quando o cliente já lhe tiver pago. Desde forma evita burlas por parte do cliente ou possíveis enganos.

7. Devo também ter cuidado com os Pagamentos de Serviço?

Recomendamos apenas que aceite sempre primeiro o dinheiro ao cliente. Após aceitar valide o pagamento. Assim evita possíveis burlas por parte de clientes mal-intencionados.

8. Tenho uma transação em validação o que significa?
Existem 3 estados de transação: Sucesso, Insucesso e Validação. Uma transação no estado de sucesso significa que o pagamento carregamento está efetuado. Uma transação no estado de insucesso significa que o pagamento ou carregamento não ocorreu devido a algum problema. Existe ainda um terceiro estado com o nome de Validação e, neste caso, é recomendável que entre em contacto com a linha de apoio. Este estado significa que o pagamento está em processamento ou pendente. O valor da transação fica cativo até confirmação do sucesso ou insucesso da transação. Este estado pode ser explicado, por exemplo, com uma quebra de rede no momento da transação em que o processamento do pagamento é interrompido por uma falha de comunicação.

IV. Apoio Técnico
 

1. Como posso resolver os problemas com a impressora de talões e aplicação?

A PAGAQUI oferece suporte técnico remoto para lhe resolver qualquer problema com a impressora de talões tal como com a aplicação de pagamentos. Basta entrar em contacto com a linha de apoio 211 450 258.

2. A aplicação funciona em tablets Android ou Apple?

Não. A aplicação apenas funciona no sistema operativo Windows ou então no terminal PAX. Se quiser conhecer a aplicação no PAX carregue aqui.

3. É necessário uma impressora de talões?

É conveniente ter uma impressora de talões ou térmica. Se já tiver uma para outros ou seus serviços pode ser utilizada também para o sistema PAGAQUI.

4. Posso ler as faturas de referências multibanco com um leitor ótico?

Não. Os nossos pagamentos de serviços e ao estado são efectuados através da inserção da entidade, referência e montante na aplicação. O leitor apenas pode ser utilizado nos pagamentos de águas municipais que estabeleceram parceria com a PAGAQUI.

5. Posso ter mais que uma aplicação instalada?

Sim pode ter vários computadores com a aplicação instalada e a correr em simultâneo. Basta contactar o apoio ao cliente (211 450 258) e solicitar a instalação da aplicação num novo computador. É efectuada remotamente e não demora mais que 10 min.

V. Merchandising e Papel Térmico
 

1. Posso pedir mais merchandising para o meu establecimento?

Sim pode pedir sempre que precisar de mais mechandising. Faça o pedido à nossa linha de apoio ou então ao seu gestor comercial. Irá receber via transportadora (Nacex). 

2. Como posso obter cartazes dos serviços que vão sendo adicionados?

É verdade que ao longo do ano vão aparecendo cada vez mais novos serviços. O portal do Cliente é atualizado com cartazes publicitarios que pode imprimir no formato e material que quiser. Consulte a guia do Portal do cliente aqui.

3. Posso encomendar rolos térmicos?

Sim, nós fornecemos rolos térmicos para a sua impressora de talões. Os tamnhos disponivéis são de 57mm e 80mm. Pode contactar a linha de apoio (211 450 258) ou então fazer a encomenda no portal do cliente.